Af ledelsen bruges TARGIT til at holde øje med alle dele af virksomheden og som baggrunden for ugentlige ledelsesmøder. Takket være implementeringen af TARGIT, er behovet for tidskrævende analyser fuldstændig forsvundet. TARGIT bruges også til analyse af informationer hentet i det internt udviklede CRM-system. André Streitz (business analyst hos ACL) siger: ”TARGIT er ikke blot brugervenlig; det er også let for IT-afdelingen at tilføje yderligere funktioner og tilpasse systemet i overensstemmelse med eventuelle ændringer i vores organisation”.
ACL har flere tilpassede IT-systemer, der leverer data til TARGIT. Virksomheden bruger TARGIT til at overvåge aktiviteter i såvel kommercielle som i socialt profitable afdelinger, såsom service, call centre, logistik og økonomi. TARGIT modtager desuden finansdata fra det specialbyggede Apollo revisionssystem.
Behov for BI
ACLs database indeholder detaljer for 163.000 medlemmer samt over 750.000 servicetilfælde. For ACL var udfordringen tydelig: de havde ikke et klart overblik over deres data, og det tog for lang tid at finde de informationer, man søgte. Noget måtte gøres, og svaret var en Business Intelligence-løsning. TARGIT blev anbefalet af en Microsoft medarbejder og efter at have set en demonstration af TARGIT BI Suite, besluttede ACL sig for at implementere TARGIT. Brugervenligheden, hurtig implementering, let integration med MS SQL serveren og en brugerflade, der var let at bruge, overbeviste ACL om, at de havde truffet det rigtige valg.
For at få præcise data oprettede ACL først og fremmest et data warehouse ved hjælp af MS SQL server 2005 for at samle data fra forskellige applikationer. Dernæst lavede de flere SQL server Analysis Service OLAP-kuber, som skulle overvåge samtlige aktiviteter; kontantbeholdningen, servicedetaljerne, call center aktiviteterne, finansdata, medlemsdata, detaljer og lignende.
Fremtidsplaner
Alle ledere har adgang til TARGIT systemet og efter noget internt undervisning, er det planen at også operationelle brugere såvel som call centre skal have adgang til systemet. I fremtiden vil ACL også bruge systemet til at overvåge nye aktiviteter, såsom Clubcar biludlejningsaktiviteterne; ACL købte for nylig 20 biler, som skal bruges som udlejningsbiler til dets medlemmer, og derfor vil ACL gerne vide, hvor meget hver enkelt bil bliver brugt i løbet af året, inden de går ud og investere i flere biler eller ansætter en underleverandør af udlejningsbiler.
Giovanni de Felice, marketing- og projektleder hos ACL medgiver, at ”det uden TARGIT ville være umuligt at have et overblik over de strategiske parametre, ligesom det ville være umuligt for slutbrugeren at lave relevante analyser og rapporter”.
