”TARGIT hjælper os med at gøre det synligt for den enkelte medarbejder, at indsatsen
på servicestationerne har afgørende betydning for vores resultat. Vores succes
afhænger af god kundeservice og indgående viden om, hvad kunderne ønsker hvornår.
Ingen overgår TARGIT, når det handler om at bibringe den viden”, fortæller Jens
Alstrup, direktør for Q8 Servicestationer.
TARGIT er et vigtigt værktøj, når det kommer til indsigt i kundepræferencer, som spiller
en vigtig rolle i Q8s uddannelse af medarbejdere.
”Vi har specifikt valgt TARGITs løsning frem for de store udenlandske konkurrenter,
fordi TARGITs brugervenlighed er enestående i forhold til de andre. Prisen var samtidig
meget konkurrencedygtig, og derfor var der overhovedet ingen tvivl om, hvilken
løsning vi skulle vælge”, forklarer direktøren.
Q8 Danmark valgte TARGIT BI Suite som værktøj til at forvandle data til konkurrencemæssige
fordele. Løsningen dækker nu de sidste seks års salgsdata i koncernen,
hvilket svarer til ca. 600 millioner dataindtastninger fra kasseapparater og to ERPsystemer
(Petropoint og SAP). Med dette kan lederne nu overvåge salget på tværs af
landet og måle de enkelte butikker i forhold til hinanden – for eksempel per time og
per produkt.
Kundernes indkøbsmønstre varierer
I kraft af at priskonkurrencen på benzin og diesel er ekstremt hård, har ledelsen hos
Q8 identificeret bedre service som en nøglestrategi for vækst i markedet. Når virksomheden
ved, hvad kunderne vil have - og hvornår de vil have det – bliver det muligt
for cheferne at optimere kampagner og lagerbeholdninger for grillkul om sommeren,
frostvæske om vinteren og frisk kaffe hele dagen lang. Det rette udvalg i de rette
mængder kan betyde forskellen mellem succes eller fiasko – både for den individuelle
servicestation og for hele virksomheden.
Men det er langt fra let at forudsige kundebehov og kundeadfærd. Salgsmønstre varierer
meget i løbet af dagen, ugen og året. Og antallet af dataindtastninger er enormt:
rundt regnet 100 millioner om året. Nu hjælper TARGIT Q8 med at få et klart overblik
over deres data.
