da

Business Intelligence i Servicesektoren

Servicevirksomheder administrerer enorme mængder af information fra entreprenører til leverandører til medarbejdere til kunder. Enhver service genererer en ny registrering og hver nye registrering er en mulighed for at lære mere om, hvordan du kan gøre din virksomhed mere effektiv og succesfuld.

services call center

Nigel Wimpenny, South Lakeland Parks

Service Analytics til hele arbejdsstyrken

Hold entreprenørene informeret

Business intelligence og analytics til servicevirksomheder er ikke kun praktisk for lederne, som træffer store beslutninger, men også for de individuelle entreprenører og feltteams, der leverer ydelserne på kunde/klientniveau. Det er også værdifuldt for folk på serviceniveauet, som kan bruge analyserne til at benchmarke sig mod andre serviceteams eller få adgang til kundeinformationer mens de yder servicen for at sikre, at projektet skrider fremad ifølge planen.

Hold hovedkvarteret informeret

Servicevirksomheder begynder og ender ikke med entreprenørerne. Ledere og direktører er nødt til at se på det store billede og sikre at alle i teamet bevæger sig i samme retning og når deres mål. Brug analytics til at se mønstre i hvordan tjenester klarer sig i sammentræf med andre tjenester i geografiske område eller over tid. Ledere kan også sammenligne rapporter og analyser over forskellige entreprenører, underentreprenører og tjenester for at gøre virksomheden som en helhed mere succesfuld.

ebook services

Få gratis e-bog
Measure what you want

Den mest effektive måde for servicevirksomheder at komme igang med business intelligence på, er at overveje hvilke skridt de kan tage i retningen mod at blive en datastyret organisation. Et af de første trin i den proces er at identificere hvilke behov, der skal måles på for at lære mere om virksomheden. Er det varigheden af hvert projekt dine serviceudbydere færdiggør? Kundetilfredshedsrate? Omsætning pr. time?
Business intelligence gør det muligt for dig at følge alt det, du vil.

FÅ E-BOG

Se løsninger skræddersyet til din funktion og dine behov

En løsning på mange problemer

Business intelligence og analytics software kan løse mange af de udfordringer, som servicevirksomheder regelmæssigt oplever:

  • Forudsig fremtiden med analyser over servicekontraktmønstre.
  • Benchmark en underentreprenør mod en anden med analyser over serviceeffektiviteten.
  • Vurdér materialeleverancer fra hver entreprenør med supply chain analyser.
  • Undersøg de forhold, du har med kunder og kundeemner med sociale analytics.
services
ad hoc analytics

Lær af din data

Et andet skridt i processen mod at blive en datastyret organisation er at lære af alle de data, virksomheden håndterer. Og det betyder at gøre det på dine betingelser. At konfigurere regelmæssigt planlagte rapporter og analyser er et godt skridt i den rigtige retning, men ved at køre analytics efter behov, sættes indsigten i din kontrol. Besvar spørgsmål som de opstår i stedet for at vente på næste rapporteringscyklus.

Henrik Pedersen, Den Jyske Sparekasse

Dashboard med serviceanalyser

Lav automatisk opdaterende dashboards for at motivere medarbejdere og entreprenører. Fremhæv de vigtigste målinger i din organisation fra engagement- og effektivitetsanalyser til timer brugt pr. opkald til omsætning produceret pr. entreprenør. Dashboards gør det let at lave analyser til at overvåge alt i din organisation og dele nøglemålinger med dem, som bidrager til dem som en selv-benchmarkende øvelse.

Teknologien bag magien

download trial

Få gratis prøveversion

DOWNLOAD PRØVEVERSION

CTA demo request

Se BI i Aktion

ANMOD OM EN DEMONSTRATION

call us phone

Spørgsmål

RING 813 933 4600