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Los 6 KPIs más importantes en las operaciones aeroportuarias

septiembre 12, 2017

airport analytics

Todo mundo ha pasado por alguna pesadilla relacionada a contratiempos en el aeropuerto. Actualmente pareciera que los contratiempos, atrasos y frustraciones son normales, y que una experiencia tranquila y rápida de la terminal a la puerta de embarque es algo inusual. No debería ser así.

Afortunadamente, los aeropuertos de todos los tamaños están realizando grandes inversiones en la simplificación y mejora de toda la experiencia del pasajero. Todo, desde el estacionamiento hasta la seguridad de las tiendas dentro del aeropuerto debe ser considerado.

Para poder funcionar de forma optimizada y mejorar la experiencia de los pasajeros, los aeropuertos deben ser capaces de responder una serie de preguntas críticas cada minuto de su operación diaria. ¿Cuántos pasajeros se estima que habrá en determinados horarios?, ¿cuánto tiempo en promedio espera cada pasajero?, ¿cuántas filas de seguridad se deben abrir y en qué horarios?, ¿con qué rapidez los empleados hacen el control de seguridad de los pasajeros?, ¿el desempeño del día anterior fue alto o bajo? Todo esto es tan sólo el principio.

La respuesta a todas estas cuestiones está, por supuesto, en los datos.

Históricamente, los aeropuertos han hecho un buen trabajo recolectando diversos datos todos los días. Los sistemas heredados han sido creados para capturar e intercambiar millones de puntos de datos. Pero estos sistemas no son adecuados para hacer una evaluación analítica de dichos datos o para crear planeaciones específicas con base en informaciones históricas. Muchos aeropuertos no cuentan con un sistema que recolecte datos de diferentes sistemas, que los combine en una planeación de fácil comprensión y que ayude a los empleados a aprender de estas experiencias usando los datos obtenidos.  


En estas situaciones el  software de Business Intelligence y planeamiento creado especialmente para atender las necesidades y reglamentos de la industria aérea juegan un papel fundamental. 

Las operaciones aeroportuarias generan un mar de datos, y muchas veces es difícil determinar cuáles métricas deben ser monitoreadas minuciosamente. Muchos aeropuertos tienen de 400 a 500 KPIs señalados diariamente en sus sistemas, y con estos datos críticos sería imposible medir con precisión el desempeño operativo. Por lo tanto, ¿cuáles son las métricas más importantes para cada área operativa del aeropuerto? La mayoría de las métricas se concentra en el tiempo de espera del pasajero.

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1. Seguridad: tiempo de espera

El tiempo de espera es el punto más evidente de las operaciones aeroportuarias eficientes. Este KPI le informa si se está abriendo una cantidad ideal de filas de seguridad en los momentos adecuados para hacer la revisión de seguridad a una velocidad adecuada y esperada. El nivel de detalle de este KPI también puede revelar aumentos en las brechas de seguridad, como los falsos positivos.

2. Check-in: wait time

El momento del check-in es la primera interacción personal del pasajero con el aeropuerto. Muchos aeropuertos tienen como objetivo realizar la transferencia de los pasajeros de la terminal a la puerta de embarque en máximo 30 minutos.

3. Equipaje: pérdida de equipaje. 

El proceso del equipaje es una de las áreas problemáticas más citadas en las operaciones aeroportuarias. Este KPI es y debe ser monitoreado minuciosamente para promover mejorías.

4. Vuelos: distribución y desempeño esperado de las puertas de embarque

El monitoreo de las puertas de embarque le ayuda al personal a entender de qué forma los pasajeros que hacen conexiones y embarques llegan a su puerta de embarque. El planeamiento adecuado de dichas puertas acelera el proceso de embarque como un todo para los pasajeros, aeronaves y operaciones. Esto favorece al desempeño esperado de los vuelos.

5. Migración: tiempo de espera

Todos los días, la migración se enfrenta a mayores números de desembarque de pasajeros. Los largos tiempos de espera de esta área indican que es posible hacer mejoras como la apertura de más filas, la adopción de tecnología moderna para entrar con más rapidez, y un equipo de empleados que ayude a distribuir a los pasajeros en las filas.

6. Recuperación de equipaje: tiempo de espera

¿Qué tan rápido se transporta el equipaje del avión a la banda de equipaje? No hay nada como el placer de llegar a buscar su equipaje y verlo esperándole en la banda.

A medida que los aeropuertos viven un enorme crecimiento, y más pasajeros que nunca viajan en avión, ahora es el momento ideal para analizar lo que le falta a su plan operativo. Los sistemas de BI y de plan operativo le ofrecerán nuevos niveles de claridad a un sistema complicado, y generarán informaciones para contribuir a una mejor toma de decisiones con base en datos. No sólo gestione su crecimiento; mejore toda la experiencia de los pasajeros y empleados.

Nuestro e-book destaca los principales motivos para utilizar Analytics en los aeropuertos, de qué forma los análisis cambian el escenario estratégico de los aeropuertos, cómo mantener a todas las partes interesadas alineadas, y ejemplos de dashboards para mejorar la estrategia operativa.airport analytics

Mikkel Oldenburg

Senior Sales Manager & & Airport Forecasting Expert
Almost thirteen years of working with TARGIT partners and customers has given me a clear vision of the benefits of business intelligence and analytics within organizations and specific airports worldwide: Improve the entire experience for passengers and airlines from curb to gate by putting real-time access to critical KPIs into the hands of your airport management. I..
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