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¿Cuáles son los KPIs más importantes para el comercio minorista?

septiembre 19, 2017

Retail Ipad

¿Qué significa ser una empresa minorista basada en datos?

Las empresas minoristas dependen de números. El éxito o el fracaso de un negocio en el mercado concurrido y complejo se resume al hecho de que su empresa puede alcanzar los objetivos, realizar el control eficaz de stock y mantener las ventas.

Pequeños cambios en la estrategia pueden generar grandes impactos en los resultados. Ninguna industria convive más con olas de tendencias que la minorista. Analice la importante marca de moda de E.U.A,  J. Crew. A principios de los años 2000, J. Crew transformó el armario femenino en todo el país con su bajo costo en la adquisición de artículos de alta costura. Era como si los clientes no tuvieran paneles, collares o bisutería suficientes. Hasta que, al parecer de la noche a la mañana, tenían. Actualmente, la empresa está luchando contra las ventas cada vez más bajas, una gran deuda y una reorganización radical del liderazgo de la empresa que se pregunta si éste es el fin de una de las marcas más buscadas de la industria minorista

Sólo una estrategia global basada en datos puede ayudar a las empresas minoristas a responder a las nuevas tendencias de manera proactiva para asegurar que estén delante de la curva, no caigan en el olvido y se dejen de lado como todas las bisuterías de la parte inferior de la caja las joyas de mi esposa. Los datos no son sólo números generados por operaciones. En cambio, representan la lógica detrás de toda la dirección de la empresa.

Promover un entorno basado en datos significa monitorear y medir toda la información para identificar lo que está generando resultados y lo que no está. Esto parece imposible y, sin las herramientas correctas en funcionamiento para realizar la traducción de los datos, puede ser. 

En las próximas semanas, realizaré el detalle de los análisis al por menor aquí en el blog con cinco publicaciones, cada uno de ellos orientado hacia un paso crítico hacia la excelencia basada en datos. Me ocuparé de que las empresas minoristas basadas en datos aprovechen las informaciones que necesitan con las herramientas adecuadas para ello y con la mentalidad corporativa ideal para utilizarlas.

Para el primer post de la serie, abordaré el primer paso crítico de la jornada hacia la base de datos: identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su empresa al por menor. ¿No puede esperar y quiere saber cuáles son los cinco pasos ahora? Descargue el e-book: 5 pasos para mejorar su negocio al por menor con Analytics.

Paso 1 para la excelencia basada en datos: identifique las métricas más importantes

El primer paso de la jornada para la optimización basada en datos es identificar las métricas que debe supervisar. Es decir: ¿qué preguntas tienes que responder?

Piense en los datos que componen su business intelligence como factores de causa y efecto. Estos dos factores no indicadores de rendimiento (causa) y los indicadores de resultados (efecto). Según Gartner, el 80% de las empresas de todo el mundo miden solamente los indicadores de resultados. Es decir, no saben lo que impactó sus resultados o qué modificar para conducir mejoras. La clave para tener una visión completa es medir los indicadores de rendimiento y los indicadores de resultados.

Identificar las métricas más importantes para la estrategia de su empresa evita la sobrecarga de información y garantiza que los empleados se concentren en los KPI más críticos. Este primer paso importante es generalmente donde vemos que las empresas tienen más dificultad. Muchos intentan concentrarse en muchas métricas diferentes sin mantener el foco en lo que realmente importa. Además, el deseo de las empresas de aprovechar el Big Data está creciendo, pero la mayoría no está seguro de por dónde empezar con un proyecto de Big Data.

Más información sobre KPI en este e-book: Las métricas que importan.

Nuestro mejor consejo es comenzar con sus objetivos o con los principales resultados que determinan su éxito. Una vez que usted tiene esta información, usted puede abordar una estrategia al dejar claro las actividades que tienen un mayor impacto en la consecución de estos objetivos. Con el objetivo en mente, resulta más fácil filtrar los datos importantes de aquellos que no tienen importancia.

Algunas preguntas para ayudarle a empezar
  • ¿Cómo afectan sus proveedores y distribuidores las tasas de rotación en todas sus localidades?
  • Como cada nuevo producto presentado afecta a las ventas de líneas de producto existentes? ¿El impacto es el mismo en todas las localidades?
  • Usted está manteniendo más productos en stock que lo necesario? ¿Cómo puede reducir los requisitos de inventario?
  • ¿Cuáles son los problemas de su cadena de suministro? ¿Puede usted aplicar su conocimiento sobre la cadena de suministro de una localidad para solucionar problemas en otra localidad?
  • ¿Puede realizar la distribución eficiente de los empleados entre las localidades?
Las preguntas generan más preguntas durante este proceso de identificación de los KPI correctos. A menudo, las respuestas a una pregunta generan más preguntas sobre la información existente. La plataforma segura de análisis le ayudará a obtener detalles para identificar el por qué de cada información. Monitorear los KPI correctos es sólo el primero de varios pasos en la construcción de una organización de venta al por menor basada en datos, pero cada paso adicional necesita esta información para lograr el éxito. Más decisiones son el resultado directo de los datos incoherentes, por lo tanto, elija sus KPI cuidadosamente.
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¿Qué área de su negocio son las más críticas para su éxito y cómo una mejor comprensión de las métricas pueden generar resultados mejores para su empresa?

Preparado (a) para más? Descargue el  e-book gratuito ahora.

Retail index 3

Mark Sullivan

Mark Sullivan

Practice Director - noth america & the caribbean
"Make it rain." As Practice Director, I've been proud to help our customers leverage business intelligence and analytics for better decision making. Often serving as new and potential customers' first touch point for TARGIT Decision Suite, I show them how they can best bring actionable insight to their entire oprganization, focused on their vertical.
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