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El futuro del Analytics para aeropuertos

abril 25, 2018

El mes pasado pasé algunos días en la Passenger Terminal EXPO, en Estocolmo. Además de salir con una sensación renovada de propósito y entusiasmo, fue extraordinario ser testigo de la gran necesidad del Analytics en la industria aeroportuaria.

 La Passenger Terminal EXPO es la conferencia y exposición aeroportuaria de mayor reputación del mundo. En esta conferencia podemos ver de todo, desde sistemas de manejo de equipaje, tecnología de la torre de control, hasta muebles para aeropuertos.

Participé en presentaciones, visité exposiciones y conversé con decenas de administradores de aeropuertos sobre la necesidad de una visión unificada de las operaciones aeroportuarias. Lo que más me impresionó fue el interés de todas las personas con las que hablé con relación a los análisis aeroportuarios.

 El objetivo de cada aeropuerto es hacer que los pasajeros lleguen de la terminal a la puerta de embarque en veinte minutos. El no alcanzar esta meta significa una falla en el plan operativo, y sólo es posible identificar los errores que produjeron la falla teniendo acceso a ciertos datos.

 Los aeropuertos cuentan con decenas de sistemas digitales que mantienen el funcionamiento de las operaciones aeroportuarias. Muchos de estos sistemas producen sus propios dashboards e informes, pero ninguno ofrece una visión general y amplia de los datos de los pasajeros desde la terminal hasta la puerta de embarque. La industria necesita el BI urgentemente.

 Los administradores de aeropuertos saben que la única forma de mejorar la experiencia de los pasajeros es a través de los datos. Cada sistema utilizado para rastrear pasajeros, ventas de Duty Free, seguridad, estatus de los vuelos, etc., genera datos valiosos en tiempo real. Toda la experiencia de los pasajeros sólo se puede analizar en departamentos individuales. No obstante, el valor real de estos datos consiste en su conexión con otros datos para obtener informaciones y lecciones a partir de esta visión general.

¿Dónde empiezan a utilizar los análisis los aeropuertos?

A menudo el primer paso de la jornada de BI y Analytics es el más difícil. Muchos empleados del aeropuerto no logran ver la importancia de agregarle otra plataforma de datos a un sistema que ya está sobrecargado. La cantidad de datos producidos es tan grande que los administradores asumen que sería necesario contratar a todo un equipo de empleados nuevos para seleccionar, analizar y reconocer la importancia de estos datos. 

Esto, definitivamente, no es verdad. Con los agentes de notificación automática, dashboards, informes y análisis de fácil uso disponibles en cualquier dispositivo (ya sea desktop, Smartphones o tablets) nunca ha sido tan fácil tener una visión completa de las operaciones aeroportuarias, hasta para los empleados que tienen poco conocimiento técnico. El ejemplo perfecto de este caso es el  Aeropuerto de Dublín

El Aeropuerto de Dublín empezó de una forma relativamente modesta en su camino hacia la excelencia con base en datos. A medida que el aeropuerto crecía, la cantidad de datos recolectados aumentaba, y los empleados no tenían una visión general clara. La DAA recurrió a TARGIT para obtener informaciones más detalladas de las operaciones del estacionamiento, de las tiendas y del aeropuerto para poder mejorar la experiencia de los pasajeros. 


En poco tiempo, los planes modestos se transformaron en grandes expectativas y en resultados aún mayores. Los datos se recolectan y actualizan cada dos minutos para que los empleados del aeropuerto tengan acceso en tiempo casi real a las informaciones.

El volumen de pasajeros se desglosa cada minuto para que los gerentes les puedan brindar una experiencia perfecta. Los gerentes saben dónde ocurren los atrasos y pueden identificar con precisión los motivos detrás de éstos. El acceso a una visión general y amplia les da a los gerentes de operaciones una visión directa de las rutas exactas en las que el aeropuerto tiene un aumento o disminución de pasajeros. Eso le permite a la DAA aprender mejor de sus experiencias y prepararse para el futuro.

Hoy en día, dicho futuro incluye una estrategia de Analytics ampliada. Los administradores de los aeropuertos están tan satisfechos con las mejoras operativas que alcanzaron gracias a los análisis, que planean darles este beneficio a más sistemas. Por ejemplo, en breve el aeropuerto integrará pequeños sensores en la maquinaria del aeropuerto para monitorear vibraciones. Un aumento en las vibraciones significa que la máquina necesita mantenimiento, y esto le ayuda al Aeropuerto de Dublín a prevenir problemas proactivamente. Esto influye enormemente la mejora de la experiencia de los clientes. Este nuevo sistema estará integrado a TARGIT Decision Suite para que los usuarios puedan acceder a estos datos en cualquier momento desde sus dashboards ya existentes.


El BI en toda la empresa

El mundo se está haciendo cada vez más pequeño. Las personas viajan cada vez más en avión. Como resultado, la mayoría de los aeropuertos está pasando por un crecimiento de 5% a 15% al año. Para estar a la par de este crecimiento, es necesario cambiar la forma de pensar y lidiar con los datos. Si su aeropuerto no está preparado, la competencia lo rebasará.

Los aeropuertos necesitan una solución empresarial que se integre a todas las plataformas existentes, conecte todos los departamentos y promueva la adopción de usuarios. Ya es momento de empezar la jornada hacia la excelencia con base en análisis.

Lea más sobre la forma en la que el Analytics para aeropuertos desglosa silos, unifica a las partes interesadas y mejora las operaciones en el guía: Mejore las operaciones aeroportuarias con Analytics..

Usted también puede hablar con nosotros sobre el futuro de las operaciones aeroportuarias en la próxima Future  Travel Experience Europe 2018. Yo estaré allá presentando algunos de los mejores y más recientes recursos de TARGIT para regulaciones y operaciones aeroportuarias y mostraré algunos ejemplos de dashboards y escenarios de la jornada de BI del Aeropuerto de Dublín


Mikkel Oldenburg

Senior Sales Manager & & Airport Forecasting Expert
Almost thirteen years of working with TARGIT partners and customers has given me a clear vision of the benefits of business intelligence and analytics within organizations and specific airports worldwide: Improve the entire experience for passengers and airlines from curb to gate by putting real-time access to critical KPIs into the hands of your airport management. I..
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