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Grupos de usuários ajudam a aumentar a adoção dos usuários

março 28, 2019

SEGUNDO PESQUISAs DE MERCADO, AS PLATAFORMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE TÊM UM ÍNDICE DE ADOÇÃO DE 51%. Esse número é normalmente composto pelos cientistas de dados e usuários avançados de BI de uma empresa. Para todos os outros funcionários da empresa, o índice de adoção das plataformas de BI é de 20% a 30%.  

Sabemos que as empresas não podem melhorar o processo de tomada de decisões orientado a dados sem o BI, portanto, não iremos nos contentar com apenas 51%. Dessa forma, como podemos garantir que todas as organizações que implementam o TARGIT Decision Suite desfrutem dos mais altos índices possíveis de adoção do BI?  

Com base em nossa pesquisa, há quatro fatores que ajudam a aumentar a adoção geral de tecnologia nas empresas:  

  1. Um produto fácil de usar; 
  2. Um processo integrado de implementação;  
  3. Treinamento completo e contínuo;  
  4. Interação consistente com os clientes.
Na TARGIT, descobrimos que a maneira mais bem-sucedida e simples de abordar e melhorar todos esses fatores de uma só vez é por meio de grupos de usuários.

Os grupos de usuários são uma oportunidade para reunirmos, ao mesmo tempo, todos os clientes em uma sala e deixá-los compartilhar suas dificuldades e experiências com a solução TARGIT. Isso permite que os usuários saibam que não estão sozinhos em sua jornada de BI e ajuda a criar um ambiente confortável, onde possam discutir abertamente suas dificuldades e êxitos com o BI.  

Em nosso grupo de usuários mais recente da Conferência da CDK em San Diego, Califórnia, um dos participantes afirmou: “esse grupo de usuários abriu os olhos de todos [na minha organização] de que outras pessoas estavam tendo o mesmo tipo de dificuldades e experimentando êxitos semelhantes.”    

CDK  e a TARGIT são parceiras desde 2017, quando a CDK estava à procura de uma solução relatorial abrangente de BI e Analytics para complementar seu sistema de gestão de clientes e, desde então, criamos uma parceria mutuamente benéfica que vai além do BI e Analytics.   

Durante a conferência bienal de clientes da CDK, hospedamos nosso primeiro grupo de usuários TARGIT para clientes da CDK para promover a parceria, manter comunicação regular e dar continuidade ao treinamento e solução de problemas contínuos com a plataforma de BI da CDK.   

O momento de maior impacto do grupo de usuários foi quando os clientes compartilharam suas experiências no TARGIT. Três clientes compartilharam suas histórias sobre a utilização do TARGIT Decision Suite e, a julgar pelas reações dos participantes, foi valioso para todos na sala. Tyler Herbst da Best Line Equipment postou em seu LinkedIn, “Evento incrível! Mal posso esperar pelo próximo!” Ficou claro que os participantes estavam ansiosos por mais exemplos de outros usuários, portanto, não se preocupe, mais grupos de usuários estão por vir.

urante este grupo de usuários, Tommy Jensen, Gerente de Produto da TARGIT, apresentou o novo TARGIT Decision Suite 2019, que será lançado neste ano. A prévia foi muito popular entre os clientes que disseram que “mal podem esperar para adquiri-lo!”  

Também compartilhamos dicas e truques, além de conselhos sobre como melhorar a comunicação e o suporte entre clientes e o desenvolvimento de produtos. Havia muitos membros da equipe TARGIT, desde executivos C-Suite até atendimento ao cliente, e membros da equipe do produto disponíveis para se reunir com os clientes para discutir o produto e responder a quaisquer perguntas que pudessem ter. Executivos e funcionários da CDK também estavam presentes para garantir linhas de comunicação abertas entre os clientes, a CDK e a TARGIT. 

O objetivo da TARGIT com os grupos de usuários é criar uma comunidade onde os clientes se sintam ouvidos e valorizados. São oportunidades de crescimento não apenas para que os clientes aprendam mais sobre o produto e sobre maneiras de aumentar a adoção dos usuários, mas também para que possamos aprender mais sobre suas necessidades e realizar melhorias no produto que beneficiam sua vida diária de trabalho. Anotamos todos os seus comentários e ideias e estamos à procura de soluções concretas para satisfazer essas necessidades.  

Assim como o grupo de usuários, a Conferência da CDK foi um enorme sucesso. Queremos agradecer imensamente à CDK pela oportunidade de fazer negócios com ela, e somos especialmente gratos pela experiência de interagir com nossos clientes e aprender com eles. Estamos ansiosos pela próxima oportunidade de nos reunir novamente para continuar compartilhando a experiência do TARGIT. Enquanto isso, não deixe de conferir os próximos eventos e onde estaremos em seguida. Nos vemos em breve!!  

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