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Os 7 maiores benefícios do Analytics para Aeroportos

janeiro 24, 2018

Os aeroportos têm problemas com dados. Há muitos dados, mas poucos estão disponíveis. Departamentos diferentes utilizam seus próprios sistemas para monitorá-los e armazená-los, porém, não têm informações sobre o que está acontecendo em todo o restante do aeroporto.

Isso não é bom quando se trata de agradar aos passageiros que esperam um processo rápido e sem interrupções do terminal ao portão de embarque. A satisfação do passageiro varia a cada minuto. Quanto mais passageiros são forçados a aguardar em filas, mais sem paciência estes ficam. E quando se trata de operações aeroportuárias, a menor falha no sistema pode criar um efeito cascata que é sentido em todo o aeroporto.

Isto pode se refletir num erro de equipe, fechamento de filas de verificação, aumento inesperado de passageiros ou extravio de bagagem que transforma todo o processo em uma confusão.

Um dos desafios operacionais específicos mais enfrentados pelos aeroportos é a relatividade de cada processo diferente perante outros. As operações aeroportuárias não apresentam um fluxo de dados linear e claro quando comparadas a um negócio típico de manufatura ou varejo. Isto porque cada ponto de dados pode ser afetado por outro, que é impactado por outro, que é afetado por outro, aparentemente não relacionado e espalha-se por todo o processo do terminal ao portão de embarque. O processo de check-in afeta o processo de segurança, o que afeta o processo de compras e o do portão de embarque.

Todos estes dados devem ser coletados por sistemas relatoriais, de planejamento e de BI revolucionários do setor. Historicamente, os departamentos aeroportuários são quase exclusivamente em silos. O departamento de bagagens são se preocupa com o desempenho
do departamento de segurança. Este por sua vez, não se preocupa com o desempenho do departamento de varejo. Cada stakeholder preocupa-se exclusivamente com seus próprios interesses.

O resultado: quanto mais tempo os passageiros aguardarem na fila e quanto mais filas encontrarem, mais negativa será sua experiência. A chave para diminuir as filas é fazer com que todas as partes interessadas do aeroporto tenham os mesmos objetivos em mente. É aí que entra a Analytics.

Os sete benefícios do Analytics

Há sete benefícios distintos que uma estratégia de análise proporcionará a um aeroporto. Você pode fazer o download do guia completo aqui para ter uma visão mais profunda de cada etapa, além de exemplos de dashboards e dos KPIs mais importantes que você deve monitorar para conquistar os benefícios descritos abaixo. Ou confira abaixo um breve resumo.


1. Melhoria do Planejamento Operacional: um sistema robusto de avaliação de desempenho estabelece o caminho para um melhor planejamento operacional. Ao padronizar a avalição de
processos, as etapas para a melhoria contínua são claras.

2. Melhoria no Monitoramento do Desempenho: sem o Analytics, os aeroportos não podem utilizar os dados para aprender com suas experiências. Isto torna a avaliação de desempenho um jogo de 
adivinhação boca a boca. Um sistema de BI e Analytics que é desenvolvido para coletar as várias facetas das operações aeroportuárias enquanto se adequa às normas federais e às necessidades de segurança da indústria chama a atenção para a avaliação de desempenho.

3. Melhoria do Moral dos Funcionários: um sistema de monitoramento de desempenho claro e regular conduz diretamente à melhoria do moral dos funcionários. Todos os dias se tornam uma experiência de aprendizado para os funcionários quando se há diretrizes simples, objetivos claros e avaliações de desempenho compreensíveis. 

4. Melhoria da Segurança: 
o processo de segurança é repleto de dados. Monitorar minuciosamente os falsos positivos de cada funcionário identificará os problemas e levará a um melhor treinamento e, por fim, a um melhor desempenho. Isto torna o sistema inteiro mais seguro para os passageiros e para os funcionários.

5. Redução do Tempo de Espera:
 a redução do tempo de espera consiste na capacidade de prever o fluxo de um aeroporto. Muitos aeroportos têm o objetivo de realizar a liberação dos passageiros do terminal ao portão de embarque em até 30 minutos. Mensurar e monitorar os KPIs constantemente lhe dirá claramente se você está atingindo os objetivos de eficiência mais importantes para os passageiros.

6. Melhoria no Desempenho do Departamento de Bagagens: um sistema de BI robusto preencherá a lacuna entre os dados coletados das bagagens e os dados coletados dos voos, unindo todos os diversos sistemas em pacote simples de dashboards e análises de fácil utilização. O acesso ao ciclo completo de dados informa os gerentes sobre a reestruturação que deve ser realizada para a melhoria o sistema de bagagens atual.

7. Melhoria da Satisfação do Cliente:
 o tempo de espera, o moral dos funcionários e a organização geral têm um impacto direto na experiência dos passageiros. Mesmo que um destes elementos não seja atendido, a percepção do passageiro pode ser negativa. Todas estas métricas podem ser melhoradas por meio da avaliação e do monitoramento regulares do processo de planejamento operacional.

Faça o download do e-book para uma visão mais detalhada sobre como conquistar os sete benefícios mais importantes de uma estratégia de análises. Você saberá quais os KPIs mais importantes e verá como é fácil obter todas as informações que precisa por meio de dashboards e visualizações de dados de fácil utilização.
airport analytics
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