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Os 6 KPIs mais importantes para Operações Aeroportuárias

setembro 12, 2017

airport analytics

Todo passageiro tem a sua própria versão do pesadelo do cenário de aeroporto. Atualmente, parece que inconvenientes, atrasos e frustrações são normais, enquanto uma jornada tranquila e rápida do terminal ao portão de embarque é coisa rara. Não é assim que deveria ser.


Felizmente, os aeroportos de todos os portes estão realizando grandes investimentos na simplificação e melhoria de toda a experiência do passageiro. Tudo, desde o estacionamento, segurança até as lojas de varejo deve ser considerado nesta jornada.

Para funcionar de forma otimizada e melhorar a experiência do passageiro, os aeroportos devem ser capazes de responder a uma série de perguntas críticas a cada minuto da operação diária. Quantos passageiros são esperados em determinados horários? Qual é tempo médio de espera de cada passageiro? Quantas filas de segurança devem ser abertas e em qual horário? Com que rapidez os funcionários realizam a verificação dos passageiros nos pontos de segurança? O desempenho do dia anterior foi alto ou baixo? E isto é apenas o começo.

E a resposta para tudo isso, obviamente, reside nos dados. Historicamente, os aeroportos fizeram um bom trabalho com a coleta de resmas de dados todos os dias. Os sistemas legados são desenvolvidos para a coleta e troca de milhões de pontos de dados, porém, estes sistemas não são adequados para a avaliação analítica destes dados ou para a criação de planejamentos precisos baseados em informações históricas. Os sistemas que realizam isto oferecem relatórios, trabalham com os dados do dia anterior e não dispõem de informações em tempo real. Muitos aeroportos não têm um sistema que realize a coleta destes dados de diferentes sistemas, combine-os em um planejamento de fácil entendimento e ajude os funcionários a aprender com estas experiências de uma maneira baseada em dados em tempo real.

É neste momento que o software de business intelligence e planejamento desenvolvido para as necessidades e regulamentos da indústria aérea desempenham um papel fundamental.

As operações aeroportuárias produzem um oceano de dados; muitas vezes é difícil determinar quais métricas devem ser monitoradas minuciosamente. Muitos aeroportos têm de 400 a 500 KPIs sinalizados diariamente em seus sistemas. Com esses dados críticos, seria impossível mensurar com precisão o desempenho operacional e realizar melhorias.

Portanto, quais as métricas mais importantes para cada área operacional do aeroporto? A maioria delas se concentra no tempo de espera do passageiro.

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1. Segurança: tempo de espera

O tempo de espera é o item mais evidente de operações aeroportuárias eficientes. Este KPI lhe diz se você está abrindo a quantidade ideal de filas de segurança nos momentos certos para realizar a transferência dos passageiros na velocidade adequada e esperada. O detalhamento deste KPI também pode sinalizar um aumento nas quebras de segurança, como falsos positivos. 

2. Check-in: tempo de espera

O momento do check-in é a primeira interação pessoal do passageiro com o aeroporto. Muitos aeroportos têm o objetivo de realizar a liberação dos passageiros do terminal ao portão de embarque em até 30 minutos.

3. Bagagem: extravio de bagagem

O processo de bagagem é uma das áreas problemáticas mais citadas nas operações aeroportuárias. Este KPI é deve ser monitorado minuciosamente para a realização de melhorias.

4. Voos: alocações e desempenho previsto dos portões

O acompanhamento dos portões ajuda os usuários a entender como os passageiros que realizam conexões e embarques fazem para chegar ao seu portão de embarque. O planejamento adequado dos portões acelera o processo de embarque para passageiros, aeronaves e operações como um todo. Isso contribui para o desempenho previsto dos voos.

5. Imigração: tempo de espera

Diariamente, a imigração lida com um dos maiores números de desembarque de passageiros. Tempos de espera longos nesta área indicam que melhorias podem ser realizadas como a abertura de mais filas, adoção de tecnologia moderna para uma entrada mais rápida e uma equipe de funcionários para ajudar no direcionamento de passageiros.

6. Recuperação de bagagem: tempo de espera

O quão rápido os funcionários do departamento de bagagem realizam o transporte da bagagem dos passageiros do avião até o carrossel? Não há nada como a satisfação de chegar no momento da recuperação de sua bagagem e vê-la no carrossel.

Conforme os aeroportos vivenciam um enorme crescimento e mais passageiros do nunca estão viajando de avião, não há momento melhor para analisar o que está faltando em seu planejamento operacional. Os sistemas de BI e de planejamento operacional oferecerão novos níveis de clareza a um sistema complicado e gerarão informações para uma tomada de decisões melhor e baseada em dados. Não gerencie apenas o seu crescimento; melhore toda a experiência dos passageiros e funcionários.

Nosso e-book destaca os motivos mais importantes para a utilização do Analytics para aeroportos, como as análises mudam o cenário estratégico dos aeroportos, como manter todas as partes interessadas alinhadas e exemplos de dashboards para a melhoria da estratégia operacional. 
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